Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour le 21 août 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur le site de newstrendel.info pour la formation en ligne intitulée Veille des tendances éditoriales pour les rédactions. Elle couvre le repérage des sujets, la vérification des sources visuelles et la planification de formats courts pour l’actualité. Les services incluent l’accès à des modules numériques, des supports téléchargeables et des sessions de suivi en direct. Toute personne résidant en Belgique qui souscrit à ces prestations est soumise aux règles exposées ci-dessous.

Prix, devises, taxes et frais additionnels

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge de 21 pour cent. Aucun frais de livraison ne s’applique puisque les contenus sont fournis numériquement. Des frais bancaires éventuels liés au mode de paiement choisi restent à la charge du client. newstrendel.info se réserve le droit d’ajuster les tarifs en cas de modification légale des taux de TVA, avec notification préalable.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions tierces sécurisées conformes à la directive PSD2. Chaque transaction fait l’objet d’une autorisation immédiate. Les données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs ; elles transitent via un prestataire certifié PCI-DSS. En cas de soupçon de fraude, la transaction peut être bloquée sans préavis.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès la réception du paiement et l’envoi d’un courriel de confirmation contenant les identifiants d’accès. Ce courriel constitue la preuve de la conclusion du contrat. Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors de l’achat.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément au Code de droit économique belge, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter sans motif. Ce délai commence à courir à compter de la confirmation de la commande. Pour les contenus numériques, le droit de rétractation s’éteint dès le début du téléchargement ou de l’accès si le client a donné son consentement préalable.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés uniquement en cas d’annulation dans le délai légal ou de défaut technique majeur imputable à newstrendel.info. Les accès déjà consommés, les modules partiellement visionnés ou les sessions de suivi réalisées ne donnent pas lieu à remboursement. Les offres promotionnelles ne sont pas remboursables une fois activées.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un courriel à [email protected] en indiquant son numéro de commande, ses coordonnées complètes et le motif de la demande. Une copie de la confirmation d’achat doit être jointe. Toute demande incomplète sera retournée pour complément d’information.

Examen, décision et notification

newstrendel.info examine la demande dans un délai de dix jours ouvrables. Le client est informé par courriel de l’acceptation ou du refus motivé. En cas de rejet, les raisons précises et les voies de recours possibles sont indiquées.

Méthode et délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement est de quatorze jours maximum à compter de l’acceptation. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai variable selon l’établissement bancaire, généralement sous trente jours.

Règles spécifiques aux contenus numériques et abonnements

Les contenus numériques fournis perdent leur droit de rétractation dès le début de la consommation. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement partiel n’est accordé pour les périodes déjà entamées.

Paiements échoués, doubles facturations et fraude

En cas d’échec de paiement, le client dispose de sept jours pour régulariser la situation. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dès détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension immédiate du compte et la transmission des informations aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges

Cette politique ne peut en aucun cas exclure les droits impératifs prévus par le Code de droit économique, notamment les garanties légales et les recours devant les juridictions belges. Le client conserve le droit de saisir le service de médiation de la consommation ou les tribunaux compétents.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, contactez newstrendel.info via le formulaire de la page Contacts ou à l’adresse [email protected]. Les modifications éventuelles seront publiées sur cette page et prendront effet dès leur mise en ligne. La version applicable est celle en vigueur à la date de la transaction.